27 thuật ngữ thực chiến
Từ điển thuật ngữ Livestream E-commerce
Tổng hợp định nghĩa ngắn gọn, chuẩn xác về các khái niệm cốt lõi khi vận hành livestream bán hàng trên TikTok Shop, Shopee Live, LazLive và hệ thống phòng live chuyên nghiệp.
Mục lục nhanh thuật ngữ:
- #Live Commerce(Livestream bán hàng, Thương mại trực tiếp)
- Live Commerce là hình thức bán hàng trực tiếp qua video phát sóng trực tuyến trên các nền tảng thương mại điện tử (TikTok Shop, Shopee Live, LazLive), nơi người bán giới thiệu sản phẩm, giải đáp thắc mắc và người mua có thể chốt đơn ngay trong luồng live.
- Xem thêm: Dịch vụ Livestream TikTok Shop
- #GMV Livestream(Gross Merchandise Value)
- GMV Livestream là tổng giá trị đơn hàng được tạo ra trong suốt thời gian diễn ra phiên phát sóng, chưa trừ các khoản chiết khấu, huỷ đơn hoặc hoàn trả sau đó. Đây là chỉ số thường dùng để đánh giá quy mô doanh thu của một ca live.
- Xem thêm: Bảng giá & Các gói dịch vụ
- #Retention Rate(Tỷ lệ giữ chân người xem live)
- Retention Rate trong livestream là tỷ lệ thời lượng người xem ở lại theo dõi phiên live so với tổng thời gian lướt qua. Nền tảng ưu tiên đề xuất luồng live có thời gian giữ chân trên 60-90 giây bằng cách liên tục phân bổ mắt xem mới vào phòng.
- #Mắt xem đồng thời (PCV / CCV)(Peak Concurrent Viewers, Mắt live)
- Mắt xem đồng thời là số lượng tài khoản cùng theo dõi phiên livestream tại một thời điểm nhất định. PCV thể hiện đỉnh điểm sức hút của ca live (thường đạt đỉnh khi tung deal sốc hoặc flash sale), còn CCV là số mắt xem duy trì ổn định.
- #Deal phễu(Sản phẩm mồi, Traffic SKU)
- Deal phễu là sản phẩm có mức giá cực kỳ hấp dẫn (thường từ 1K - 9K - 49K) hoặc quà tặng miễn phí nhằm thu hút người xem click vào giỏ hàng và giữ mắt xem đầu ca live, làm bàn đạp để chốt các sản phẩm chủ lực có giá trị cao hơn.
- #Deal át chủ bài(Hero SKU, Sản phẩm chủ lực)
- Deal át chủ bài là mặt hàng mang lại phần lớn doanh số (GMV) và biên lợi nhuận cho thương hiệu trong phiên live. Host thường dành từ 15-25 phút để demo chi tiết công năng, so sánh chất lượng và kích thích chốt số lượng lớn cho Hero SKU.
- #Flash Sale đếm ngược(Đồng hồ đếm ngược, Deal giờ vàng)
- Flash Sale đếm ngược là kỹ thuật giới hạn số lượng sản phẩm bán giá ưu đãi đặc biệt trong khoảng thời gian ngắn (thường 60 đến 120 giây) kèm đồng hồ đếm ngược trên màn hình, kích hoạt tâm lý sợ bỏ lỡ (FOMO) của người mua.
- #Ghim deal (Pin Product)(Ghim giỏ hàng, Pin SKU)
- Ghim deal là thao tác đưa sản phẩm đang được Host giới thiệu hiển thị nổi bật ở góc dưới màn hình phiên live. Sản phẩm được ghim có tỷ lệ click (CTR) cao gấp 3-5 lần so với các sản phẩm khác chỉ nằm trong danh sách giỏ hàng.
- #OBS Studio trong Livestream(Open Broadcaster Software)
- OBS Studio là phần mềm phát sóng chuyên nghiệp giúp điều phối hình ảnh nhiều góc máy, chèn khung hình thương hiệu (overlay), hiển thị slide bảng giá, hiệu ứng rung chuông chốt đơn và quản lý âm thanh phòng live mượt mà.
- Xem thêm: Thuê Studio Livestream chuẩn OBS
- #Livestream 3 góc máy(Multi-cam setup)
- Livestream 3 góc máy là cấu hình phát sóng gồm 1 góc chính diện toàn cảnh (Host), 1 góc cận zoom chi tiết texture sản phẩm (swatch son, xem đường may, linh kiện), và 1 góc tương tác bảng giá/quà tặng, giúp hình ảnh trực quan và chuyên nghiệp như truyền hình.
- #Hệ thống ánh sáng 3 điểm(Three-point lighting (Key - Fill - Backlight))
- Hệ thống ánh sáng 3 điểm là tiêu chuẩn setup đèn phòng live gồm đèn chính (Key light) tạo độ sáng cho Host, đèn phụ (Fill light) xoá bóng tối mờ, và đèn viền (Backlight) tách chủ thể nổi bật khỏi phông nền, giúp da sáng mịn và sản phẩm lên đúng màu.
- #Cáp quang 2 line chịu tải(Dual-wan dedicated internet)
- Cáp quang 2 line là hệ thống 2 đường truyền internet độc lập từ 2 nhà mạng khác nhau có cơ chế tự động chuyển mạch (Failover). Khi một line mạng gặp sự cố, luồng live lập tức chuyển sang line dự phòng trong 0.1 giây mà không hề bị ngắt sóng.
- #Spark Ads Livestream(TikTok Live Shopping Ads, Quảng cáo đẩy luồng live)
- Spark Ads Livestream là hình thức chạy quảng cáo trực tiếp trên luồng phát sóng đang diễn ra để phân phối phiên live đến tệp khách hàng tiềm năng ngoài kênh, giúp đẩy vọt mắt xem vào đúng thời điểm tung deal khủng.
- #Voucher sàn trợ giá(Platform Co-funded Voucher, Mã giảm giá sàn)
- Voucher sàn trợ giá là mã ưu đãi do nền tảng (TikTok Shop, Shopee) trợ giá một phần hoặc toàn phần cho phòng live đạt chuẩn KPI, giúp khách hàng mua được giá hời mà không làm thâm hụt ngân sách của nhãn hàng.
- #Vận hành Livestream Trọn Gói (Retainer)(Gói live tháng, Thuê ekip live định kỳ)
- Vận hành Livestream Trọn Gói là mô hình doanh nghiệp ký hợp đồng theo tháng với Agency để duy trì từ 15 đến 60 ca live đều đặn, bao gồm trọn gói: Host cố định, Studio, Ekip kỹ thuật OBS, kịch bản và báo cáo tối ưu hoá doanh số dài hạn.
- Xem thêm: Dịch vụ Livestream Trọn Gói
- #Rundown kịch bản phiên live(Kịch bản phân bổ thời gian ca live)
- Rundown kịch bản là bảng kế hoạch chi tiết từng phút của ca live (thường kéo dài 2-4 tiếng), quy định rõ thời điểm chào đón, tung deal phễu, nhịp flash sale, minigame, thứ tự giới thiệu từng mã sản phẩm và khẩu lệnh phối hợp giữa Host và Kỹ thuật.
- #CTR Giỏ hàng (Click-through Rate)(Tỷ lệ nhấp giỏ hàng)
- CTR Giỏ hàng là tỷ lệ phần trăm số người xem click vào biểu tượng giỏ hàng hoặc sản phẩm ghim trên tổng số lượt xem phiên live. Shop nên so CTR giữa các phiên của chính mình: CTR tăng sau khi đổi kịch bản hoặc Host là dấu hiệu cách dẫn live đang kích thích nhu cầu mua sắm tốt hơn.
- #Host dự phòng (Backup Host)(Quy chuẩn Host dự phòng sẵn sàng)
- Host dự phòng là phương án vận hành của Agency luôn có sẵn nhân sự Host chuyên nghiệp cùng ngành hàng túc trực tại studio. Nếu Host chính gặp sự cố sức khoẻ hoặc việc đột xuất, Host dự phòng sẽ hỗ trợ thay thế để không làm gián đoạn ca live.
- #Máy nhắc chữ (Teleprompter)(Màn hình nhắc thoại)
- Máy nhắc chữ là thiết bị phản chiếu văn bản kịch bản lên tấm kính đặc biệt đặt trước ống kính máy quay, giúp Host nắm bắt đầy đủ thông số kỹ thuật, giá khuyến mãi và kịch bản mà vẫn duy trì ánh nhìn tự nhiên hướng về người xem.
- #Micro không dây lọc âm(Rode Wireless Pro / DJI Mic)
- Micro không dây lọc âm là thiết bị thu âm chuyên dụng gắn trên cổ áo Host, có chip lọc tạp âm tiếng ồn xung quanh và khả năng thu âm 32-bit float chống vỡ tiếng khi Host hô hào chốt đơn năng lượng cao.
- #Bàn phím Stream Deck(Elgato Stream Deck)
- Bàn phím Stream Deck là thiết bị điều khiển vật lý gồm các phím màn hình LCD tùy biến, giúp kỹ thuật viên chỉ cần bấm 1 nút để chuyển góc máy, bật tiếng chuông chốt đơn, kích hoạt đồng hồ đếm ngược hoặc phát nhạc nền sôi động.
- #Minigame trong phiên live(Vòng quay may mắn, Đoán số trúng quà)
- Minigame trong phiên live là hoạt động tương tác giải trí (như đố vui, bình luận 2 số cuối CCCD, chia sẻ livestream nhận quà 0đ) nhằm kích thích người xem comment liên tục, giúp thuật toán nền tảng nhận diện luồng live hấp dẫn và kéo thêm người xem.
- #Điều hướng comment & Nhịp chốt đơn(Live Comment Moderation)
- Điều hướng comment là việc trợ lý phiên live ghim các đánh giá tốt của khách mua trước, giải đáp nhanh bảng size, và kích thích tâm lý đám đông bằng cách thông báo tồn kho sắp hết, giúp người xem an tâm bấm mua ngay.
- #Tỷ lệ hoàn đơn livestream(Return Rate / Cancel Rate)
- Tỷ lệ hoàn đơn livestream là tỷ lệ phần trăm đơn hàng bị huỷ hoặc trả về sau phiên live. Livestream có rủi ro hoàn đơn cao nếu Host tư vấn sai sự thật; do đó Agency chuyên nghiệp luôn kiểm duyệt kỹ thuật ngữ và tư vấn chuẩn xác để giữ tỷ lệ hoàn dưới 8%.
- #Ekip vận hành phiên live(Livestream Operation Crew)
- Ekip vận hành phiên live là đội ngũ nhân sự hậu trường gồm Kỹ thuật viên OBS (điều khiển hình ảnh, âm thanh, hiệu ứng), Trợ lý sàn (ghim mã deal, điều chỉnh số lượng tồn kho) và Điều phối viên kịch bản, bảo đảm ca live diễn ra trơn tru.
- #Setup Studio In-house(Chuyển giao phòng live doanh nghiệp)
- Setup Studio In-house là dịch vụ trọn gói giúp doanh nghiệp tự xây dựng phòng phát sóng chuyên nghiệp ngay tại trụ sở: từ cách âm, lắp đặt máy quay, đèn, soundcard, máy tính OBS đến đào tạo Host nội bộ tự vận hành.
- Xem thêm: Tư vấn Setup Studio In-house
- #Combo KOC & Mega Live(Phối hợp Seeding và Phiên live)
- Combo KOC & Mega Live là chiến lược marketing toàn diện: booking 10-30 KOC đăng video review tạo độ nóng trước 7 ngày, sau đó mời chính các KOC xuất hiện cùng Host trong phiên Mega Live để chuyển hoá người theo dõi thành đơn hàng thực tế.
- Xem thêm: Chiến dịch Combo KOC + Live
Cần triển khai phiên live bán hàng chuyên nghiệp?
Gửi brief thông tin sản phẩm và mục tiêu doanh thu, UP AGENCY sẽ lập kế hoạch rundown chi tiết, khớp Host thực chiến và setup studio sẵn sàng lên sóng.